「お客様の声を会社の利益に変える」

世の中、その様なことが大いに流行っています。何年か前に聴講したセミナーで「そうだよな～」と思ったものですが、今起きているクレームの対処に追われ結果的に何も残らないというのが現実です。「情報を活用すべき」と社内勉強会で私が力説しても「自分達とは関係ないや」と上の空の人たちばかり。

昨日の上司の面接で「我社も取り組むべき」と上司が今更ながら言ってはくれたが、では具体的にはどうするというイメージすら全くなし。早い話「お前がやれ」である。これは正に絵に描いた餅「○○ドリーム」であろう。(○○には上司の名前が入る)

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